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各空港での発券業務、チェックイン業務、ゲートでの案内誘導など、地上での乗客サービスを担当する。大学、短大、専門学校などを卒業して各航空会社へ入社するのが一般的であるが、航空会社の採用よりも地上職専門会社（大半が航空会社の子会社）の採用が多い。客室乗務員と同じく、3年間の契約社員勤務を経て正社員となるケースがほとんどである。身長、視力の制限はないが、高い英語力が必要で、空港利用者が快適に過ごせるよう心配りができなければならない。また、仕事は変則勤務が多く、からだを使った重労働である。

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